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Política de Trocas e Devoluções

A Segredo de Eden se preocupa com sua experiência de compra e deseja garantir sua total satisfação. Caso haja qualquer necessidade de troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e nos comprometemos a tornar esse processo o mais simples e transparente possível.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, você pode trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para a troca ou devolução por arrependimento ou desistência da compra, é necessário que os produtos estejam nas embalagens originais, com os lacres intactos e sem indícios de uso. Todos os acessórios que acompanham o produto também devem ser devolvidos.

Importante: Caso o produto não atenda a esses critérios, a troca não será realizada e o produto será retornado ao cliente. Os custos de frete/entrega para devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente.

Troca ou devolução diretamente no ponto de retirada

Se a compra foi realizada em nossa loja online, as trocas podem ser feitas diretamente no ponto de retirada. Para isso, basta entrar em contato conosco para solicitar a troca ou devolução.

Produtos de uso íntimo

Devido à natureza dos nossos produtos, que são de uso íntimo, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos após o uso, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Produtos devolvidos ou trocados por arrependimento devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso.

Como trocar um produto que chegou avariado ou com defeito?

Na Segredo de Eden, todos os nossos produtos são cuidadosamente analisados e testados antes de serem enviados para garantir sua qualidade. Porém, caso algum produto apresente defeito, basta entrar em contato com a nossa equipe através do WhatsApp ou qualquer outro canal de comunicação disponível, informando o número do pedido e enviando uma foto do defeito.

Após a análise, se o produto for considerado defeituoso, o cliente será responsável pelos custos de envio até nossa loja, e nós nos comprometemos a avaliar e resolver o problema. Caso o defeito seja confirmado, o produto será consertado ou substituído dentro de 30 dias, ou, se não houver estoque, será oferecido um cupom de compras no valor do produto.

Como devolver o produto por arrependimento ou desistência da compra?

Se você desejar devolver o produto por arrependimento ou desistência, basta entrar em contato conosco através do WhatsApp ou telefone dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, informando o número do pedido.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com os lacres intactos e sem sinais de uso.
  • O frete de devolução será pago pelo cliente.
  • Lembrando que, devido à natureza dos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas de itens de uso íntimo após o uso.

Lembre-se que não é necessário devolver todos os produtos de um pedido, apenas os que você deseja devolver.